建行平湖新埭支行：温情服务银发族 用心守护每一份信任
随着科技的进步，金融服务日益智能化，但如何确保所有年龄段的客户都能享受到高效、便捷的服务，成为金融机构面临的新课题。建行平湖新埭支行始终将“客户至上”的理念铭记于心，特别是对于银发一族，更是倾注了满满的关爱与耐心。
近日，一幕温馨场景在网点上演。一名老年客户因不熟悉ATM机的操作规则而陷入困境，面对这一状况，支行的大堂经理迅速响应，不仅详细解释了自助设备的使用方法和取款限额，还亲自引领客户至柜台处理，展现了专业与关怀并重的职业素养。
当得知老人不会写字的情况后，柜员没有丝毫迟疑，以微笑和轻柔的话语安抚其不安情绪，并采取替代方案——即在严格遵守规定的同时，按照规范流程引导客户通过指纹确认交易，确保了服务的无障碍。一句暖心安慰、一个细致指引，一系列细心周到的动作，瞬间化解了老人的尴尬与顾虑，不仅解决了客户的燃眉之急，也让其感受到了如家人般的温暖。
该事件凸显出建行平湖新埭支行致力于打造适老化服务的决心与行动力。针对老年客群的特点，支行不断完善服务体系，简化操作流程、强化人员培训以及提供更加个性化的解决方案，每一个细节都彰显对老年群体的尊重与关怀，让老年客户办业务更省心、更安心，让金融服务更有温情。
“老吾老以及人之老”，这句话在建行平湖新埭支行得到了最真挚的诠释。支行将继续秉承“金融为民”的服务理念，不断创新服务模式，拓展服务边界，让金融科技的光芒照亮更多银发人士的心田，守护好每一位老年客户，让银发群体在金融服务中感受温暖。
来源：
作者：施璐瑶
