为持续提升网点服务质效与客户体验，工行南昌解放路支行聚焦便民利民，精准服务，暖心关怀，以标准化服务夯基础，以精细化管理提效能，以特色化服务暖人心，全面优化厅堂环境，流程效率与服务体验。
优化厅堂服务环境，打造便民舒适阵地。工行南昌解放路支行持续推进网点服务硬件与环境升级，规范功能分区，优化设施布局，保持厅堂整洁明亮，秩序井然。同时，严格落实厅堂巡检制度，大堂经理主动迎候，精准分流，全程引导，减少客户等候时长，提升业务办理流畅度，营造舒心，安心，放心的服务氛围。
精简业务办理流程，提升服务高效便捷。工行南昌解放路支行全面梳理高频业务流程，优化资料审核与操作环节，强化事前辅导与线上预约引导，实现简单业务智能办，复杂业务快速办，特殊业务优先办。积极推广手机银行，智能柜员机等线上渠道，引导客户自助办理查询，转账，缴费，回单打印等业务，有效分流柜面压力，缩短平均等候时间。加强业务培训，提升柜员业务熟练度与问题处置能力，确保业务办理准确高效，切实提升客户办事体验。
聚焦特殊群体需求，做实暖心适老服务。针对老年客户群体，工行南昌解放路支行打造专属适老化服务体系，工作人员主动提供全程协助，指导智能机具操作，用通俗易懂语言讲解金融知识与防诈要点，帮助老年客户跨越"数字鸿沟".对于行动不便，患病卧床等特殊客户，建立上门服务机制，安排专人携带移动设备上门办理密码重置，挂失解挂，账户核实等业务，以延伸服务打通金融服务"最后一公里"，用贴心举措守护群众资金安全。
强化反诈与消保宣传，守护客户财产安全。工行南昌解放路支行坚持服务与风控并重，将反诈宣传，消费者权益保护融入日常服务。重点提醒防范电信诈骗，虚假理财，非法集资等风险。柜员在办理转账汇款业务时主动履行风险提示义务，对异常交易，可疑行为及时劝阻核实。
服务无止境，满意无终点。下一步，工行南昌解放路支行将持续深化服务提升行动，以更实举措，更优作风，更暖服务，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务品质，用心用情办好每一笔业务，服务好每一位客户。
来源：
作者：黄怡
