建行东营西城支行：数字金融赋能民生 暖心服务直达民心

         为深入践行“金融为民”初心使命，扎实推进为民办实事实践活动，建行东营西城支行紧扣数字金融赋能民生保障的工作要求，充分运用大数据、人工智能等金融科技手段，创新推出线上智能服务、线下适老帮扶相结合的便民举措，以有温度、有速度、有精度的金融服务，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。
         西城支行坚持传统服务与智能创新并行，全力提升金融适老化水平。开设“银龄服务小课堂”，由工作人员手把手教学，帮助老年人熟练使用手机银行与智能手机，普及反诈防骗、理性投资、信息保护等金融知识，提升风险识别能力。发放适老宣传服务手册，采用大字体、图文并茂形式，方便老人随时查阅学习。在营业网点专设适老服务专员，提供优先叫号、全程陪同、爱心通道等暖心服务，构建起“教学+手册+专人”的全方位适老服务体系，切实弥补老年人“数字鸿沟”。
         一系列举措落地后，老年客户智能设备使用率明显提升，金融防诈意识显著增强，广大群众对网点服务的满意度持续提高。下一步，西城支行将继续以数字金融为抓手，不断深化科技赋能与适老化服务升级，持续把为民办实事落到实处、做到细处，以更优质、更普惠的金融服务守护民生、温暖民心，以金融力量助力地方民生保障与经济发展。