为切实守护金融消费者合法权益，农行锦州凌河松坡路支行立足社区型网点定位，创新服务方式、细化工作举措，将消费者权益保护融入服务全过程，用接地气、有温度的行动筑牢金融安全防线。
支行打破传统宣传模式，在厅堂打造 “微宣传” 场景：通过电子屏滚动播放反诈小贴士、摆放图文并茂的宣传折页，柜员在办理业务时开展 “一句话提醒”，针对老年客户、个体工商户等群体，重点讲解转账核实、密码保管、个人信息保护等实用知识，让安全提示触手可及。同时，优化服务流程，严格落实收费公开、业务告知等要求，主动公示办理时限与收费标准，杜绝误导销售、违规收费等行为，让客户办得明白、办得放心。
聚焦周边居民需求，支行积极开展 “金融服务进社区” 活动，通过现场讲解、案例分享、互动答疑等形式，普及消费者权利、反诈防骗、理性投资等知识，手把手指导居民使用手机银行、查询征信，有效提升群众风险识别能力。针对客户诉求，建立快速响应机制，专人对接、及时处理，切实解决群众急难愁盼。
下一步，农行锦州凌河松坡路支行将持续创新消保工作形式，以更精细的服务、更务实的举措，把消费者权益保护做深做实，全力构建安全、便捷、舒心的金融消费环境。
