“没想到拖了近9年的债务难题终于解决，是建行给了我重新面对生活的勇气！”债务结清时，客户廖某眼中满是释然与感激。温情纾困
一朝变故陷困境，债务缠身盼曙光
2016年4月，廖某在该行办理了一笔信用卡安居分期业务。2017年3月，突如其来的家庭变故让其经济状况急转直下，无力履约导致账户逾期。截至2025年10月，该账户逾期近9年，欠款总额近40万元。年过半百的廖某不仅经济窘迫，长期负债更使其精神濒临崩溃，被诊断为“焦虑抑郁状态”。走投无路之际，他主动联系建行江门市分行，表达了自身化解债务的意愿，但由于条件困难，恳切寻求纾困支持。
精准核查明实情，政策赋能解民忧
客户的诉求，即为服务之导向。建行广东江门分行信用卡中心在接到申请后，即刻启动专项处理流程。该中心始终秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速组建专项小组，与廖某进行面对面沟通。小组成员以专业且负责的态度，深入、详尽地了解客户所面临的困难状况。此举犹如穿透阴霾的曙光，为客户化解债务困局带来了希望。
随后，该行迅速按照相关制度要求启动专项流程，推进过程中工作人员多次与廖某耐心沟通磋商，充分倾听其困难与诉求。廖某也被建行工作人员的温情服务所感动，积极配合建行业务流程。最终在双方的共同努力下，债务难题得以化解，客户诉求得以满足。
多方共赢显担当，金融温情暖人心
这场跨越近9年的债务化解实现多方共赢。对廖某而言，既缓解了经济压力，更卸下精神包袱，重拾生活信心；对建行广东江门分行而言，用柔性化服务践行了经营理念，赢得客户认可与市场口碑；从社会层面看，该行积极响应金融纾困政策，彰显了国有大行服务民生、担当社会责任的带头作用，为维护地方金融稳定、促进社会和谐注入正能量。
一场历时九载的债务化解历程，宛如一幅生动画卷，成为建行广东江门分行践行“金融为民”理念的鲜活写照。于斯处，金融褪去了冰冷的数字外衣与刻板的合同框架，化身为一股传递温情、点亮希望的磅礴力量。
