为持续提升金融消费者权益保护工作质效，构建长效工作机制，工行沧州河西支行坚持“预防为主、防治结合、标本兼治”原则，从机制建设、服务优化、合规管理三个方面发力，不断完善消保工作体系，以实干担当守护群众合法金融权益，绘就金融为民崭新篇章。
健全消保工作机制，筑牢制度防线。支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，明确各部门、各岗位消保职责，将消保工作纳入日常经营考核，形成“全员参与、层层落实”的工作格局。同时，建立消费者投诉快速响应机制，畅通线上线下投诉渠道，规范投诉处理流程，明确处理时限，实现投诉办结率与客户满意度双提升，及时回应群众关切，高效化解金融消费纠纷。
优化金融服务流程，提升服务质效。支行严格落实金融产品销售适当性管理要求，工作人员在推介理财产品、信贷产品时，主动向客户充分披露产品风险、收费标准等关键信息，杜绝销售误导行为。持续深化数字金融伙伴行动，将金融服务有机嵌入教育、交通、医疗等日常生活场景，优化手机银行大字版功能，简化操作界面，兼顾智能服务与传统服务，满足不同群体金融消费需求。同时，开展全员消保合规培训，定期组织金融政策、消保知识、诈骗识别等专项学习，提升员工专业素养和服务能力。
强化合规管理与风险防控，坚守消保底线。支行定期开展金融消保自查自纠工作，聚焦产品销售、客户服务、信息安全等重点领域，排查风险隐患，及时整改落实。积极宣传金融领域“黑灰产”治理成效，通过典型案例警示员工坚守合规底线，引导消费者理性消费、依法维权。此外，支行还开展“行长接待日”活动，邀请客户面对面沟通，倾听诉求、解答疑问，增进群众对金融服务的了解与信任。
工行沧州河西支行相关负责人表示，下一步，将持续深化金融消费者权益保护工作，不断完善机制、创新举措、优化服务，切实履行国有大行社会责任，以更实举措守护群众“钱袋子”，为构建安全、和谐、稳定的金融消费环境贡献工行力量。
