为切实履行金融机构社会责任，践行“金融为民”初心，工行沧州铁东支行精准把握不同群体金融消费需求，聚焦老年群体、青少年、新市民等重点人群，推出“定制化服务+针对性宣教”模式，全方位筑牢金融消费者权益保护防线，让金融服务更有温度。
针对老年群体防范意识薄弱、易受诈骗侵害的特点，支行开展“银龄守护”专项行动，对营业网点进行适老化改造，设立“银发客户优先窗口”“爱心通道”，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，大幅减少老年客户排队时间。同时，开展“养老金融安全课堂”，结合真实案例剖析养老诈骗、虚假保健品理财、非法集资等骗局，提醒老年群众守护好“养老钱”，并安排专人手把手指导老年客户使用智能柜员机、手机银行，帮助其熟练掌握基础操作，消除数字使用顾虑。
聚焦青少年群体，支行走进辖区中小学开展金融安全进校园活动，通过情景模拟、互动问答等形式，讲解网络借贷、校园贷的危害，引导青少年树立正确的消费观和金钱观，远离不良网贷，增强金融自我保护意识。针对新市民、工薪阶层等群体，重点宣传电信网络诈骗、个人信息保护、反洗钱等知识，深入企业、人力资源市场设立“消保服务站”，开设“5分钟金融微课堂”，结合求职、理财等场景剖析诈骗逻辑，为新市民安心打拼筑牢金融安全网。
此外，支行还依托“工银驿站”服务阵地，为环卫工人、快递员等户外工作者提供休息、充电等便民服务，同步发放消保暖心布袋与宣传折页，在其歇脚间隙讲解假冒客服、虚假中奖等诈骗手段，实现“服务+宣教”深度融合。下一步，该行将持续优化重点人群服务举措，精准对接需求，创新宣传形式，让金融关怀直达每一位群众，切实打通金融消保“最后一公里”。
