近日，农行锦州南京路支行以一次贴心的上门服务，为一位高龄客户家庭解决了燃眉之急，生动践行了“金融为民”的服务宗旨。
此前，客户因其母亲的银行卡状态异常，前往网点代为办理业务时被告知需账户本人临柜处理。然而，其母年事已高、行动不便，无法亲自到访。了解到这一实际困难后，南京路支行迅速响应，决定特事特办，启动上门服务流程。
支行工作人员随即携带相关文件与移动设备前往客户家中。在确认老人意识清晰、意愿真实后，工作人员耐心指导并协助其签署了业务办理授权书，顺利完成身份核实与必要手续。这一关键步骤，既严格遵循了业务合规与风险控制要求，又有效解决了客户无法亲临网点的核心难题，使后续代理业务得以顺利办结。
此次服务不仅是简单的业务延伸，更是制度柔性与服务温度的体现。农行南京路支行通过主动作为，将合规操作与人性化服务相结合，切实为特殊客户群体提供了便利，守护了他们的金融权益与安全。
