在数字化浪潮下，中国工商银行聚焦客户需求、深耕服务创新，重磅打造以智能操作导航+远程视频柜员为核心的远程运营服务体系，依托先进音视频交互、人脸识别、电子签名、全程留痕存证等技术，打破线下网点的时空限制，实现客户与远程柜员“面对面”实时交互，为个人与对公客户提供全流程、可视化、高效率的线上线下融合服务，用科技重构服务场景，用便捷温暖每一位客户。
暖心服务解民忧，远程高效显担当。家住市区的张阿姨因银行卡密码遗忘、急需支付医疗费用，匆忙赶到网点时正值业务高峰，传统柜台排起长队。大堂经理了解情况后，立即引导她前往远程服务专区，在智能导航指引下，张阿姨快速完成身份核验，通过视频连线远程柜员，全程仅8分钟就完成密码重置，顺利支付费用。“原本以为要等很久，没想到远程服务这么快，工作人员耐心又贴心，真是帮了大忙!”张阿姨连连称赞。
个体工商户陈先生对此感受更为深刻，此前办理对公开户业务，需提前准备大量材料、多次往返网点、排队等候数小时。如今通过工行远程运营服务，他在网点智能终端发起申请，远程柜员在线审核材料、视频核验身份、同步电子签名，全程不到40分钟就完成开户全流程，效率提升超60%。“开第二家公司账户时，流程更简、速度更快，不用反复跑腿，工行的数字化服务真正帮我们小微企业省时间、降成本!”陈先生由衷感慨。
从个人民生小事到对公经营大事，从日常高频业务到特殊复杂场景，工商银行远程运营服务以科技为翼、以服务为本，将“智能操作导航”的便捷与“远程视频柜员”的专业深度融合，把优质金融服务从线下网点延伸至云端指尖，实现“服务零距离、办事零跑腿、安全有保障”。
未来，工商银行将持续深化数字化运营改革，不断优化远程服务功能、拓展服务场景、提升服务质效，以更智能、更便捷、更安全、更有温度的金融服务，陪伴客户每一段金融旅程，用责任与创新书写人民满意的金融答卷，让数字金融普惠万家、温暖同行。
