“原本以为会很麻烦，没想到这么顺利就办好了，你们的服务真是太专业、太周到了！”近日，在唐山海港支行营业室，客户王先生对工作人员高效解决其美元现钞兑换难题连连称赞。这暖心的一幕，正是支行践行“以客户为中心”服务理念、持续优化外汇服务的生动体现。
当天，王先生面带焦虑地走进网点，他携带了多张不同面额的美元现钞。“这些美元是家里老人留下来的，一直不知道怎么处理。最近急用人民币，可之前咨询过，感觉流程复杂又怕耽误时间。”王先生表示，因不熟悉外币兑换规则，他一度担心会因为资料不全或流程冗长而再次受阻。
洞察到王先生的迫切需求，工作人员迅速响应。在清晰了解客户希望将美元兑换成人民币并存入账户的意向后，首先引导其至柜台，凭借专业的业务技能完成了现钞真伪鉴别、面额清点、系统录入等环节。随后，专人指导王先生通过手机银行完成结售汇操作，短短几分钟内就将卡内的美元便兑换成人民币，整个过程流畅、安全、透明。
