从一张手绘地图看金融温度：建设银行 嘉兴勤俭路支行的“专属导航” 让老人不再迷路
冬日午后，建设银行嘉兴勤俭路支行的大堂里人来人往。玻璃门被轻轻推开，一位身穿米色外套的阿姨走了进来，手里攥着几张单据，神情中带着几分犹豫与不安。
大堂经理第一时间上前接待。简单沟通后得知，阿姨的业务需前往市分行营业部办理，而本网点暂时无法受理。听到这个结果，阿姨的情绪一下子低落下来，声音里透着无助：“我不认字，也没有智能手机，路我真的找不到。”
面对这份焦急，网点工作人员没有止步于解释业务规则，而是迅速想起了解决办法。他转身拿来一张白纸和一支笔，笑着安抚道：“您别急，我给您画一张路线图，照着走就行。”
纸张上，一幅简洁却清晰的“专属导航”慢慢成形。大堂经理先画出网点门口醒目的蓝色 “CCB”招牌，标注出“出门右转”；随后勾勒出沿途的主要路口和方向；在终点处，他特意画上营业部标志性的蓝色建行标识和旋转门。“您走到这儿，看到这个蓝牌子和转门，就说明到了。”网点大堂经理一边画，一边用最通俗的话反复讲解，还在关键位置加上简单易记的符号。
担心阿姨记不牢，他又耐心地把路线重复讲了两遍：“要是路上不确定，就问路人‘建行营业部怎么走’，大家都知道。”
阿姨接过这张手绘地图，指尖轻轻抚过纸上的线条，眼眶微微湿润：“我跑了一下午，只有你这么细心，不光讲，还给我画出来，真是太感谢了。”她把地图仔细折好，放进贴身的口袋里，像是珍藏一份安心。
目送阿姨踏实离开的背影，我们更加清楚，金融服务的价值，往往不只体现在业务办理的速度上，更体现在客户最无助的时候，是否有人愿意多走一步、多想一点。
一张手绘地图，朴素却实用，让不识路、不会使用智能设备的老人不再迷茫；几句反复叮嘱，平常却真切，足以缓解他们心中的焦虑与不安。
在智能化服务不断升级的今天，建行嘉兴勤俭路支行始终关注着那些“慢半拍”的客户群体。从手写指引、耐心讲解，到一对一陪伴、上门服务，网点用最朴实的方式，为特殊客户筑起一道有温度的金融服务屏障。
那张手绘地图或许会被反复翻折、逐渐磨旧，但其中承载的善意与关怀，却会长久留在客户心中。也正是这样一次次微小而真实的行动，让“以客户为中心”不止停留在口号上，而是化作触手可及的温暖陪伴。
来源：
作者：戴梓羽 曹霞
