工行遵义绥阳支行：“绿色通道”暖意浓 十分钟速办赢赞誉

近日，一位乘坐轮椅的残障客户前往工行绥阳支行办理业务。大堂经理第一时间主动上前搀扶，迅速启动应急服务机制，引导客户通过无障碍通道直达远程智能柜台。依托“绿色通道+远程服务”高效协同，仅用10分钟便顺利完成两项业务，客户满意离行，并频频点赞。
“原以为会耗时很久，没想到工作人员全程陪伴、耐心协助，办理高效又安心。”客户离行前由衷感叹，“这不仅是一次便捷的业务办理，更是一次被尊重、被看见的温暖体验。你们用行动告诉我，金融服务可以如此有温度。”真挚的反馈，是对工行人文关怀最生动的注解。
工行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦残障人士、老年人等特殊群体需求，持续完善无障碍设施建设，优化“绿色通道+远程柜台”服务模式，全面推行“专人对接专程引导、专窗受理”机制，切实提升金融服务的可得性与便利性。网点的个性化、陪伴式服务支持，确保每一位客户在需要时都能获得及时、温暖、无障碍的服务体验。
未来，工行将继续以“金融向善”为引领，把服务融入细节，把关爱注入流程，不断延伸服务半径，让每一位客户都能平等地享受优质金融服务。这不仅是责任的践行，更是温度的传递。工行愿做温暖的守护者，以点滴行动织就金融服务的温情网络，让尊重与尊严，在每一次互动中熠熠生辉。