近日，建设银行海宁支行营业部大堂内上演了一场暖心守护。海宁建行员工以高度的责任心和贴心服务，帮助一名迷失归途的老人平安返回养老院，暖心行动获得了客户的高度认可。
当日午后，一位年逾八旬的老人拄着拐杖，佝偻着身躯，步履蹒跚地走进银行。老人脸上布满岁月的沟壑，眼神中带着一丝迷茫。海宁建行营业部大堂经理见状，立即主动上前询问，得知老人是前来支取养老金后，经理全程协助，很快帮老人办好了业务。业务办理十分顺利，但老人却并未离开，独自坐在等候区的沙发上，神色愈发局促不安。
大堂经理敏锐地察觉到老人的异样，再次上前耐心沟通。原来，老人长期居住在市郊的养老院，当日独自乘坐公交车前来银行，办完事后竟完全记不清返程路线，也无法说清养老院的具体位置，一时手足无措。
大堂经理立即将情况向营运主管汇报。主管第一时间介入，果断决定联系养老院。经过多方查询，终于获取了老人所在养老院的联系方式。电话接通后，主管详细说明了老人的情况和银行地址。养老院方面核实后，确认确有一位老人外出未归，当即表示将立即派车前来接回。
在等待养老院车辆的时间里，大堂经理与营运主管始终陪伴在老人身边。他们为老人倒来热水，陪他聊家常、讲趣事，用真诚的陪伴和耐心的安抚，逐渐化解了老人的紧张与焦虑。老人虽言语不多，但面对员工们的热情照料，脸上露出了安心的笑容。
半小时后，一辆印有养老院标识的车辆抵达银行门口。养老院的工作人员快步走进大堂，一眼便看到了等候区的老人，立即上前紧紧握住他的手，眼中满是关切与欣慰。“太感谢你们了！”一位工作人员握着大堂经理的手连声道谢，“老人年纪大了，记性不好，要是走失了后果不堪设想，真是多亏了你们的细心和负责！”老人也在工作人员的搀扶下缓缓起身，他紧紧拉着大堂经理的手，用略带颤抖的声音反复说道：“小伙子，谢谢你们，你们真是好心人啊！”
看着老人平安坐上返程的车，网点员工们心中满是欣慰。此次事件虽小，却深刻展现了建行人“想客户之所想，急客户之所急”的服务初心。未来，海宁建行将持续提升服务温度，为广大客户，特别是老年群体，提供更周全、更贴心的金融服务，让建行成为客户心中最温暖、最可信赖的港湾。
