近年来，电信网络诈骗等违法犯罪活动频发，严重威胁公众财产安全。工行沧州新华支行始终将客户金融权益保护放在重要位置，通过强化内部管理、优化服务流程、加强风险防控等多项举措，以专业能力为客户筑牢金融安全屏障。
在内部管理方面，该行定期组织员工开展金融权益保护相关法律法规和业务知识培训，重点提升员工对各类诈骗手段的识别能力和应急处置能力，要求员工在办理转账、汇款等业务时，严格执行风险提示义务，对可疑交易主动进行核实询问，全力防范诈骗风险。在服务流程优化上，该行推出 "权益保护绿色通道"，针对疑似诈骗交易建立快速响应机制，一旦发现异常情况，及时与客户沟通核实，有效拦截风险交易。此前，该行工作人员在为一名客户办理大额转账业务时，发现客户神色慌张、对转账用途表述不清，经耐心询问和风险提示，成功阻止了一起冒充 "公检法" 的诈骗案件，为客户挽回经济损失 15 万元。
同时，该行还积极履行社会责任，联合当地公安、社区等部门开展联合宣传活动，通过案例分享、现场模拟等形式，向公众普及金融权益保护知识，引导公众树立正确的金融消费观念。工行沧州新华支行相关负责人表示，将始终坚守 "以客户为中心" 的服务理念，不断提升金融权益保护工作的专业性和实效性，用实际行动守护好客户的 "钱袋子"。
