“王阿姨，您的定期存款快到期了，我帮您看看续存方案;李大爷，您上次说想给孙子存教育金，我整理了几款适合的产品，给您详细讲讲……” 在工行沧州河西支行，客户经理们总能准确记住老年客户的需求，提供个性化、精细化的专属服务，成为老年客户心中 “靠谱的金融管家”。
为给老年客户提供更具针对性的金融服务，该支行建立了老年客户专属服务档案，详细记录客户的年龄、健康状况、业务需求、风险偏好等信息，定期进行电话回访或上门慰问，及时了解客户需求变化。针对老年客户普遍关注的养老规划、资产保值增值等问题，支行理财经理为每位客户量身定制金融服务方案，推荐风险等级适中、收益稳定的存款产品和养老理财产品，确保老年客户的资金安全。
在日常服务中，支行工作人员格外注重与老年客户的沟通方式，放慢语速、耐心倾听，用亲切的语气解答客户的每一个疑问。对于视力不佳、听力下降的老年客户，工作人员会主动提供读写辅助、大声讲解等服务，确保客户清晰了解业务流程和产品信息。同时，支行还开通了老年客户服务专线，24 小时为老年客户提供业务咨询、紧急求助等服务，让老年客户享受 “随时能联系、事事有回应” 的安心服务。
工行沧州河西支行相关负责人表示，老年客户是金融服务的重要群体，做好适老化服务是银行的责任与担当。未来，支行将继续聚焦老年客户的金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用更贴心、更专业、更温暖的金融服务，守护老年客户的幸福晚年。
