“大家一定要记住，陌生电话让转账、发验证码的都是诈骗!”“手机银行查余额、交水电费其实很简单，我一步步教大家操作……” 近日，工行沧州新华支行的 “银发金融知识课堂” 热闹开讲，支行理财经理和客户经理以通俗易懂的语言，为现场 20 余名老年客户带来了一场实用的金融知识普及活动。
随着老龄化程度加深，老年群体对金融服务的需求日益增长，但同时也成为电信网络诈骗、非法集资等违法犯罪的易受侵害群体。为提升老年客户的金融素养和风险防范能力，该支行定期开展 “银发课堂” 系列活动，结合老年客户的认知特点，通过案例分析、现场演示、互动问答等形式，重点讲解电信网络诈骗常见手段、非法集资识别方法、个人信息保护技巧等内容。
在智能设备使用教学环节，工作人员手把手指导老年客户操作手机银行查询余额、转账汇款、生活缴费等基础功能，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”，享受智能化金融服务的便利。同时，针对老年客户关心的养老理财、存款产品等问题，工作人员进行了详细解答，引导老年客户理性投资、安全理财。
此外，支行还在网点大厅设置 “金融知识宣传角”，摆放适老化宣传折页，工作人员在客户等候期间主动发放宣传资料，一对一解答疑问，形成 “厅堂宣传 + 集中授课” 的全方位宣传模式。不少参加活动的老年客户表示：“这样的课堂太实用了，不仅学到了防骗知识，还学会了用手机银行，真是收获满满!”
