“现在来工行办业务太方便了，有专门的引导员帮忙，还有放大镜、爱心座椅，真是把我们老年人的需求放在了心上!” 近日，前来工行沧州铁东支行办理存款业务的张大爷，对网点的适老化服务连连称赞。
为切实解决老年客户在金融服务中遇到的 “数字鸿沟” 和实际困难，该支行从硬件改造、服务优化、细节关怀三方面入手，全面升级适老化服务。在网点布局上，专门设置 “银发客户专属窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等待时间;大厅内配备了轮椅、放大镜、老花镜、应急药品等便民设施，在等候区设置爱心座椅和适老化引导标识，让老年客户一目了然。
针对行动不便的老年客户，支行还推出 “上门服务” 绿色通道，只要客户提前预约，工作人员便会携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置、存款支取等业务。此前，得知独居老人李奶奶因腿部受伤无法到网点办理养老金支取手续，支行工作人员主动上门服务，不仅顺利完成业务办理，还耐心为李奶奶讲解了养老金账户安全防范知识，用实际行动温暖了老人的心。
