“现在来工行办业务太方便了，有专门的爱心窗口，工作人员还帮我教手机银行查养老金，比孩子还耐心!” 近日，年过七旬的张大爷在工行沧州车站支行办完业务后，连连向工作人员竖起大拇指。
为切实解决老年群体在金融服务中 “看不清、听不见、操作难” 等问题，该支行持续深化适老化服务改造，让银发群体感受到金融服务的温度。在网点布局上，专门设置 “适老爱心窗口”，优先为老年人办理业务;等候区配备老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱等贴心用品，墙角张贴大号字体的业务指引标识;针对不会使用智能设备的老年人，安排专人提供 “一对一” 指导，帮助完成手机银行转账、养老金查询、医保缴费等高频操作，用通俗的语言讲解功能模块，消除老年群体的 “数字鸿沟”。
此外，支行工作人员还主动关注老年客户的需求细节：遇到行动不便的老人，主动上前搀扶引导;办理大额取款业务时，耐心提醒资金安全注意事项;对记忆力较差的客户，将业务办理流程和注意事项手写在便签上，方便其后续查阅。一系列暖心举措，让老年客户在办理金融业务时更安心、更舒心。
“服务老年人不是小事，而是关乎民生的大事。” 该支行负责人表示，未来将继续聚焦银发群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，用有温度的金融服务守护老年群体的幸福晚年。
