工行遵义碧云支行成功拦截一起电信诈骗

“同志，快帮我看看卡里的钱还在不在！”11月20日上午，一位老年客户匆匆跑进工行遵义碧云支行大厅，神色慌张。大堂经理见状立即上前安抚，并协助客户查询账户余额。经核实，客户资金安然无恙，且账户已被系统智能触发“保护性止付”管控，暂时冻结对外转账功能。客户这才松了口气，向工作人员讲述了自己刚刚经历的惊险一幕。
原来，客户当日上午接到自称“保险公司客服”的陌生来电，对方称其之前购买的保险需办理退费，要求客户下载一款指定的“退费APP”，并远程指导操作。在长达一个多小时的“指导”过程中，客户被诱导逐步输入银行卡信息，所幸在最后关头，当对方索要账户密码时，客户突然意识到可能遭遇诈骗，以“忘记密码”为由挂断电话，火速赶往网点核实资金。
了解情况后，网点现场管理人员第一时间协助客户拨打110报警。不到十分钟，辖区民警赶到网点，现场查验客户手机，第一时间卸载高危APP、清理可疑链接，并对客户进行防骗知识“一对一”辅导。银行工作人员也向客户发放了《防范电信网络诈骗宣传手册》，结合案例详细讲解了“冒充客服退费”“共享屏幕窃密”等最新诈骗手法。客户对工行专业、高效、贴心的服务连声道谢，随后随民警前往派出所完成报案及信息登记。
下一步，工行遵义碧云支行将持续深化“警银联动”机制，依托网点“反诈宣传站”，通过微沙龙、进社区、进校园、进商圈等形式，把反诈知识送到群众身边，与警方一道筑牢金融反诈防线，守护好人民群众的“钱袋子”。