近日，民泰银行杭州富阳支行成功完成一起 “1000 元 ATM 机长款寻主” 事件，从发现长款到返还客户，支行团队以层层递进的专业排查、跨部门协同的高效联动，生动诠释了 “以客户为中心” 的金融服务理念，用实际行动赢得了客户的高度认可。
细致排查：从机具核查到科技支撑，不放过任何微线索
10 月 9 日，民泰银行杭州富阳支行按照标准化流程开展 ATM 机清机工作时，工作人员发现设备存在 1000 元长款。为保障客户资金安全、尽快明确款项归属，支行第一时间启动应急核查机制：先是调取 ATM 机交易明细进行初步筛查，但未发现异常交易记录;随后立即向支行领导汇报情况，领导高度重视，迅速协调 ATM 机专业维修人员对设备展开全面检测，重点核查机具运行日志、硬件功能状态等关键信息，仍未锁定长款对应交易。
面对核查僵局，支行果断向上寻求支持，联系总行科技部门请求技术协助。总行科技团队接到需求后，立即进行专项排查工作，对国庆长假期间该 ATM 机的所有交易数据、系统日志进行逐笔梳理、深度分析。经过数小时的技术攻坚，终于精准锁定长款所属的交易时间节点及客户账号，为寻主工作突破关键瓶颈。
跨圈联动：从监控溯源到社区协助，打破信息双壁垒
然而，新的问题随之出现——该客户账号为他行银行卡，根据金融数据安全管理规定，支行无法直接获取客户联系方式，寻主工作再次陷入新的困境。“客户的每一分钱都不能‘迷路’，必须想办法找到失主!” 支行工作人员转变思路，从非金融数据维度寻找突破，决定通过 ATM 机周边监控录像追溯线索。
大家调取交易时间点前后 1 小时内的监控画面，对 ATM 机所在区域及周边通道的人员进出、操作行为进行逐帧查看、细致比对。经过数小时的耐心排查，工作人员成功确认该客户为支行附近小区的常住居民。为进一步精准定位客户住址，支行理财经理充分发挥社区金融服务优势，联系小区内熟悉的客户协助打听，通过多轮沟通核实，最终锁定客户居住小区单元号。
暖心对接：从上门核实到绿色通道，传递金融真温度
在确认客户住址后，支行营业经理带领支行工作人员主动上门走访。当开门的客户与监控画面中的人员信息完全匹配时，所有参与寻主的工作人员终于放下心来。起初，客户误以为是上门营销人员，面露疑惑。工作人员耐心说明来意，细致讲解长款产生的排查过程，并协助客户通过手机银行查询交易流水、核对交易短信。
此时客户才恍然大悟：此前他在该 ATM 机办理取款业务时，虽系统显示交易成功，但因机具出钞速度较慢，误以为取款失败便离开现场，后续未取出的钞券被机具自动回收，而账务系统因短暂延迟未及时将款项退回账户，最终形成 ATM 机长款。了解真相后，客户激动地握住工作人员的手，反复称赞：“没想到 1000 元的小事，你们这么上心，民泰银行的责任心太让人感动了!”
此时已临近支行下班时间，为让客户尽快取回款项，工作人员当即为开通 “绿色通道”，当天在柜面完成款项返还手续。办理完手续后，客户特意将在家写好的感谢信递到工作人员手中，信中不仅详细讲述了事件经过，更满含对支行专业服务、贴心态度的认可与感谢，字里行间传递着金融服务与客户之间的温暖联结。
初心如磐：以细节铸民泰口碑，践行金融勇担当
此次 “长款寻主” 事件，看似一件服务小事，却是民泰银行 富阳支行践行 “金融为民” 初心的生动缩影。每一个环节都彰显着民泰以客户需求为导向、用细节传递温暖的服务担当。
未来，民泰银行杭州富阳支行将继续秉持 “客户至上” 的服务理念，把专业严谨的工作态度、温暖贴心的服务举措融入日常金融服务中，不断优化服务流程、提升服务质效，为广大客户营造更安全、更便捷、更暖心的金融服务环境，以实际行动诠释地方银行的责任与担当。
