岁岁重阳，今又重阳。在重阳节来临之际，工行沧州黄骅支行聚焦老年客户金融服务需求，从服务细节、硬件设施、专属产品三方面升级适老服务举措，用贴心、暖心、安心的金融服务，为老年客户送上节日关怀，守护老年群体幸福晚年。
在服务细节优化上，该行各营业网点设立 “适老服务专窗”，安排经验丰富、耐心细致的客户经理为老年客户提供 “一对一” 专属服务，全程协助办理养老金支取、转账汇款、密码重置等业务，避免老年客户因操作不熟练或排队等待产生焦虑。同时，网点工作人员主动提供 “搀扶引导”“爱心座椅”“放大镜”“应急药品” 等便民服务，对听力不佳的老年客户，通过手写沟通、放慢语速等方式确保服务顺畅，让老年客户感受到家人般的温暖。
硬件设施改造方面，该行对网点自助设备进行适老升级，在 ATM 机、智能柜员机上增设 “长辈模式”，放大字体显示、简化操作步骤，配备语音播报功能，引导老年客户轻松完成自助业务办理。此外，部分网点还设置了 “适老休息区”，摆放养生书籍、报刊杂志，播放经典戏曲、健康养生知识视频，让老年客户在办理业务之余能放松休憩。
针对老年客户理财需求，该行推出 “重阳节专属理财计划”，精选风险等级低、收益稳定的理财产品，客户经理通过通俗易懂的语言为老年客户讲解产品特点、风险提示，帮助老年客户理性理财。同时，工作人员还向老年客户普及养老金账户管理、存款保险制度等金融知识，提升老年客户金融资产保护意识。
该行负责人表示，关爱老年客户是金融机构的社会责任，下一步将持续完善适老金融服务体系，把适老服务融入日常、做在经常，让老年客户在金融服务中获得更多幸福感、安全感。
