工行金华兰溪永昌支行深耕银发经济精准服务老年群体提升金融服务温度

        在数字经济蓬勃发展的浪潮中，让金融服务跨越“数字鸿沟”，触达每一位有需要的群体，尤其是日益庞大的老年人群是一大重要课题。工行金华兰溪永昌支行作为服务乡镇区域的基层网点，深刻理解并利用其所处环境的特殊性——周边老年人口基数大，其中不少存在出行难、操作智能设备不便等实际问题。立足本地，主动作为，深入挖掘老年客户的潜在金融需求，致力于打通农村养老金融服务的“最后一公里”。
        网点高度重视老年客群服务，将适老化改造作为服务升级的重中之重，依托“工行驿站”，提供老花镜、爱心座椅等适老设施；优化服务流程，对有需求的特殊客群开展上门服务，要求双人上门核实、严格风险防控，确保为特殊群体提供专业、安全、有温度的服务保障。
        近日，该网点收到一客户咨询电话，称家中老人因多次操作失误导致银行卡密码锁定，无法取用急需的生活费，焦急万分。网点在了解情况后，迅速启动应急服务预案，立即安排两名工作人员上门服务，耐心细致，放慢语速，用老人听得懂的方言，一步步指导操作流程。最终，顺利完成密码重置业务。这看似平常的一次上门服务，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更生动体现了银行服务对于行动不便、数字技能薄弱的老年群体的关键价值。
        接下去，工行金华兰溪永昌支行将持续深耕“银发经济”、关爱老年群体，通过优化流程、创新模式、下沉服务，切实提升老 年群体的金融服务的可得性、便利性和满意度，传递金融温度。