为给客户提供更高效、便捷的金融服务，工行沧州文园支行聚焦服务流程中的痛点、堵点，积极进行优化升级，不断提升网点服务效能，让客户办理业务更省心、更舒心。
支行对业务办理流程进行了全面梳理，精简不必要的环节和手续。针对开户、转账、挂失等高频业务，制定了标准化的办理指引，明确每一个步骤的操作规范和所需材料，确保工作人员操作统一、高效。同时，推行 “前台受理、后台处理” 的模式，将部分审核、录入等工作交由后台集中处理，减少客户在前台的等待时间，使单笔业务平均办理时长缩短了近三分之一。
为合理分流客户，减少排队现象，支行实行了 “智能引导 + 人工辅助” 的服务模式。客户进入网点后，智能导服机器人会主动上前询问业务需求，引导至相应的自助设备或柜台办理。对于不熟悉自助设备操作的客户，旁边的工作人员会及时提供帮助，指导他们完成操作。此外，支行还开通了线上预约服务，客户可通过手机银行、微信公众号等渠道提前预约办理业务，到店后凭预约号优先办理，有效节省了客户的时间。
在业务高峰期，支行会根据客户流量动态调整窗口和人员配置，增开临时窗口，加派工作人员进行引导和协助。同时，建立了客户意见反馈机制，通过意见箱、线上评价平台等方式收集客户对服务流程的意见和建议，定期进行分析总结，不断改进服务流程。一系列流程优化举措的实施，让网点服务效率显著提升，客户排队时间大幅减少，得到了客户的一致认可。
