近期，工行沧州车站支行在提升厅堂服务质效方面频出实招，致力于为客户打造更优质、更贴心的金融服务体验。
在服务流程优化上，该行着力研究每一个服务环节，从客户进门的那一刻起，便精心规划引导、咨询、分流等流程。大堂经理时刻坚守岗位，在客户踏入支行的瞬间，便主动上前询问业务需求，通过简短而高效的交流，迅速为客户规划最佳业务办理路径。对于前来办理非现金业务的客户，大堂经理会优先引导至自助设备或智能柜员机区域，并提供细致的操作指导，有效减轻柜面压力，缩短客户等待时间。据统计，通过优化服务流程，该行客户平均等待时间缩短了10分钟，离柜业务替代率显著提高。
在服务细节上，该行也下足了功夫。为满足不同客户群体的需求，支行在厅堂内配备了多样化的便民设施。除了常见的老花镜、轮椅、医药箱外，还针对老年客户群体，特别设置了大字版业务指南和温馨提示标识。在业务办理过程中，柜员严格遵循规范化服务标准，从微笑问候到业务办理结束的礼貌送别，每一个动作、每一句用语都经过严格培训。同时，高度关注客户情绪变化，一旦发现客户有疑惑或不满，会第一时间耐心解答、积极处理，避免问题升级。
为了更好地了解客户需求，提升服务水平，该行积极收集客户反馈。通过在厅堂内设置意见箱、开展线上问卷调查以及定期组织客户座谈会等方式，广泛征求客户对服务工作的意见和建议。对于客户提出的问题和建议，支行会及时进行梳理和分析，并制定针对性的改进措施。例如，根据客户反馈，支行优化了理财产品的介绍方式，采用更通俗易懂的语言和图表，让客户能够更清晰地了解产品特点和风险收益情况。
工行沧州车站支行相关负责人表示，提升厅堂服务质效是一项长期而艰巨的任务，支行将持续关注客户需求，不断优化服务流程和细节，以更专业、更贴心的服务，赢得客户的认可和信赖。
