随着数字化时代的加速到来，老年客户在金融服务中面临着诸多挑战。工行沧州河西支行以 “工行驿站” 为依托，积极开展助老服务，助力老年客户跨越数字鸿沟，享受便捷的金融服务。
在硬件设施上，河西支行下足了功夫。网点入口设置了明显的无障碍标识，轮椅通道畅通无阻;智能机具均设置了大字版显示，操作步骤也进行了简化;网点内还配备了助听器，方便听力不好的老年客户与工作人员沟通。这些细节之处，彰显了对老年客户的关爱。
服务内容更是丰富多彩。大堂经理每天都会关注到店的老年客户，一旦发现有需要帮助的老人，便会主动上前服务。对于想学习使用手机银行的老年客户，工作人员会专门安排时间，一对一进行辅导。从下载安装手机银行 APP，到注册登录，再到常用功能的操作，如生活缴费、余额查询等，工作人员都会耐心讲解，直到老年客户完全掌握。王奶奶兴奋地说：“学会了手机银行，以后交水电费都不用跑银行了，在家里就能办，太方便了!”
除了日常服务，“工行驿站” 还会定期举办数字金融体验活动。活动现场，工作人员会邀请老年客户亲身体验各种智能设备和金融科技产品。例如，通过模拟线上购物场景，让老年客户了解如何使用移动支付;展示智能穿戴设备在金融服务中的应用，如通过手环进行支付等。这些新颖的体验活动，极大地激发了老年客户对数字金融的兴趣，让他们逐渐跟上时代的步伐。
工行沧州河西支行的 “工行驿站” 在助力老年客户跨越数字鸿沟方面成效显著，不仅提升了老年客户的金融服务体验，也让他们更好地融入了数字化生活，赢得了老年客户的广泛赞誉。
