“热心、耐心、细心”是工行沧州黄骅支行近年来一贯在日常网点服务中秉承的服务理念，2月初，黄骅支行当班网点负责人就是坚持“三心服务”理念为客户及时提供周到服务，将可能引发客户投诉事件化解于无形。
2月5日，支行当班网点负责人接待了一位怒气冲冲、满口抱怨的特殊客户，客户称在智能机具申请办理借记卡受阻，连跑了几个网点，试了好几台机器结果都是一样，眼看着时间一分一秒地过去，客户心急如焚，表示要是再处理不好，将向有关部门进行投诉。
当班网点负责人在一边耐心安抚客户情绪的同时，迅速安排查询反洗钱系统、个金智能风控系统显示客户不存在风险，随后通过核实客户九要素、手机号、50501交易查询等措施准确核实客户身份后，在柜台为客户办理了二类借记卡。客户对我行及时到位的服务表示满意，一场可能造成不满投诉的事件被妥善处理。
事后，支行在次日晨会上对相关人员进行了全行通报表扬，同时要求全员尤其是一线网点人员要坚持客户为中心，坚持三心服务 ，将各项优质服务措施贯彻落实到位，确保客户随时随刻都能感受到我行优质高效服务，树立好汇通形象。
