当前，在竞争激烈、监管从严的环境中，商业银行顺应数字化转型、柜面服务提升要求，在加大柜员招聘支持、加快新人补充的同时，基层网点需要自加压力、主动作为，顺应业务发展与合规管理要求，积极探索新柜员培养的有效方法，加快推进柜面队伍能力素质提升。
一、技能培训要全面夯实“基点”
新员工的技能素质培养是基础，在技能培训、理论测试、业务学习、集中培训等方面要把重点、讲实效。
1.技能培训“循渐进”。新员工每日测试三项技能，每月为柜员设定小目标，每月进步一点点。
2.理论测试“巧提效”。针对业务文件，敲黑板、划重点，反复辅导、强化学习；巧用时间碎片管理方法，适时组织测试，及时检验效果。如：业务间歇的“随机小测试”，日终班后的专题“小程序测试”。
3.业务学习“细辅导”。初期业务学习中，针对新柜员接触的每一项新业务，要求完善笔记、理清业务逻辑，辅导新柜员做好晨会分享，逐项把握业务流程与注意事项；中期业务培训中，引导新柜员逐步脱离笔记依赖，强化对业务风险点的理解分析，逐步实现独立办理业务。
4.集中培训“重分享”。重视新柜员培训效果的巩固与强化，每周开展近期下发文件的例行培训，逐项分享上周业务拒绝情况、事后监督差错情况；每次季度考试前，及时组织文件重点解读。
二、行为管理要善于聚焦“重点”
新员工的培养培训工作，要关乎员工动态，重视行为管理，防范道德风险，引导良好习惯，倡导勤勉风貌。
1.既要关注新柜员工作状态，也要关心柜员下班后的生活状态；多维度了解家庭状况、感情生活、生活情况等，多引导、多帮扶。
2.要关注新柜员的日常消费习惯，重点关注是否有超常的奢侈品高消费、信用卡频繁大额异常消费等等情况，多教育、多提醒。
3.要关注新柜员的征信情况，早发现、早控险。可以通过新员工入职及每年常规查询的征信报告信息，排查异常行为，尤其是信用卡透支逾期、多张信用卡倒卡还款以及网贷等异常情形。
三、团队融合要努力找准“切入点”
开展切实有效的谈心活动，帮助新柜员解难释疑难、拉进距离，尽快融入团队，提高归属感与幸福感。
1.把握思想动态。重点了解新柜员的职业发展目标，对于晋升或转岗的想法；在了解真实想法的基础上，有的放矢、合理分工。
2.解决实际问题。全方位开展指导帮助，尤其是业务、考试、乃至人际关系，排忧解难、加强引导，增强新柜员自身解决问题的能力，强化自信，增强存在感与价值感。
3.破解业务困难。一人一案，为每一个新柜员导出近期业务相关数据，逐一分析业务量、集中授权拒绝、事后监督差错、考试情况，帮助新柜员找准自身薄弱环节，逐一完善、逐步提高。
4.适当鼓励肯定。及时发现新柜员的闪光点，在晨会或周会中，给予重点表扬，引导新柜员树立信心，增强胜任感、提升责任感。
5.推动目标管理。因人而异、因材施教，引导新柜员制定自身成长“小目标”。目标要具体化、颗粒细化。如：下个月业务拒绝控制在几笔范围内；考试分数提升多少；处理业务时长改善等等。
四、素质培养要积极破解“难点”
1.上下联动化解“老带新”难点。在基层网点，普遍存在老员工工作内容较多、带新员工的时间精力较少，老柜员辅导新员工的耐心不足、经验不足等问题。一方面，建议总行给予重点支持，在培训中适当减少技能培训、增加业务培训模块，在培训内容设计方面，更贴近实际业务，更多侧重业务逻辑、业务风险点；另一方面，建议在管理上加推动，将老柜员培养新员工的履职付出纳入绩效考核，给予合理的绩效评价与物质激励，增强“老带新”的积极性与实效性。
2.强化管理消减员工“负面情绪”。新柜员队伍中，一定程度存在忽视业务考核、考试畏难情绪、忽视学习提高、自我培训懈怠等情况。针对此类员工的消极负面状态，要及时开展谈心教育，必要时采取绩效扣罚，甚至通过诫勉谈话、待岗等方式加强管理推动。
3.人本关怀稳定员工心态：一方面要重视管理引导，积极培养柜员的营销能力，帮助员工在厅堂营销拓展中提高收入、增强自信；另一方面，要关切新员工的具体需求，耐心、细心了解诉求、答疑帮扶，通过适当的方式方法，引导新柜员积极工作、努力有为，稳定柜面工作心态，营造良好工作氛围。
来源：
作者：
