2022年9月13日上午，工商银行江门恩平支行收到一个来自客户的表扬电话，该客户对该行辖内恩平中心支行的网点负责人吴澎锋主任认真负责、为群众办实事的优质服务精神所感动，特此致电表扬。
该客户在一个月前到工商银行江门恩平中心支行申请办理了三代社保卡换卡业务，因社保卡即将过期但还未收到网点通知，客户担忧旧社保卡无法使用，因此打电话咨询。吴主任了解客户的基本情况后，想客户之所想，急客户之所急，马上核实该客户三代社保卡的物流情况，在确认卡已到网点的前提下，立刻电复通知客户领卡，考虑到客户行动不便，建议客户委托儿子代办激活，并表示可为客户提供核实代理委托事项的上门服务，该行也可以上门接送客户到店办理业务，但该名客户表示自己是一名退役军人，不想麻烦银行，坚持自己的事情自己办，安排儿子陪同网点办理。吴主任见客户如此坚持，只好答应客户的要求并且在网点门口等候客户，并陪同办理好业务。
该行从接到客户电话到为客户办理好业务花了不到一个小时，解决了客户的燃眉之急。客户对该行的这种极度负责任的精神十分赞赏，打心里认可和感谢该行提供的优质服务，特意打电话再次表示感谢和称赞该行网点负责人吴主任的贴心服务，并表示工行真正做到为群众办实事，展现了大行担当。
优质的服务是银行的生命线，是银行赖以生存的基石。对于老年客户，做好金融服务是银行义不容辞的责任，工商银行江门分行在严格控制风险和保障客户利益不受侵害的前提下，始终践行“客户至上”的理念，做到“服务无障碍，服务显关怀”。该行恩平中心支行吴主任这种用心服务，细致为客户着想、急客户所急的精神值得学习。服务永远在路上，没有最好，只有更好!
