工行沧州河西支行守诚挚服务初心，担助力发展使命，不断构建我行优质服务体系，强化服务意识，努力提升客户服务水平，积极践行社会责任，多举措开展投诉治理工作，力争做到“零投诉”。
一是落实开展每日晨会必学服务流程。网点负责人每日晨会学习市分行运管部下发的服务知识或投诉案例，提高员工服务意识。
二是提升厅堂服务水平。重点关注现场服务效率引发的客户抱怨，简化客户问题流转环节，把问题解决在厅堂内，避免客户将不满情绪带出网点;规范叫号机使用，严禁故意停用叫号机、集中代客取号、人为稀释排队时长等行为。全力推进“工银i服务”的使用，使网点现场遇到业务问题能及时获得线上帮扶。
三是继续开展客户抱怨工单治理。加强每日工单处理效率，收到工单第一时间联系客户核实情况，并为客户解决问题，避免产生投诉升级，降低监管转办投诉数量，并且充分运用直联工单处理机制，有效压降95588工单投诉;
四是加大问责力度。加大对因推诿业务和服务态度被投诉的员工处理力度，将服务事件做成典型案例全行通报，引以为戒，持续开展对外服务窗口公示电话治理工作，按季抽查，确保线上线下网点信息公示的准确性，保持客户反馈渠道畅通。
五是提升沟通技巧。对于因客户误解，客户不理解业务规定和监管要求而引发投诉的，综合利用案例式教学、情景模拟应对、观摩学习演练、晨会直通车等形式，帮助一线员工更好地掌握服务规范和标准，提升网点人员交流沟通技巧和现场解决客户诉求能力。
