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工行沧州南门里支行适老化服务让银行更有温度

发布时间:2022-07-19

  “润物无声细如雨,服务有我暖人心”工行沧州南门里支行营业室始终坚持以客户为中心、以精准服务为依托,聚焦提升老龄客户金融服务“心”体验,用实际行动关爱老年人、服务老年人,做百姓身边“有温度”的银行。

  贴心服务,畅通老年客户绿色通道。秋日的一天,一位满头白发的残疾老人被家人抱着进入了支行营业室,大堂经理见状第一时间推来轮椅,小心翼翼搀扶着老人坐在轮椅上。安排妥当后,与老人的家人沟通了解,得知老人是来办理社保卡领取及激活业务的。大堂经理随即推着老人来到爱心窗口并全程陪同,当起了老人的翻译官和讲解员,积极协助老人办理业务。老人的家人十分满意,称赞道“工商银行真是我们老百姓身边的好银行”。一个缩影映射出一种态度、一个温度,正扩散开来,温暖地传递至每一位老年客户。

  真心服务,守护老年客户资金安全。每逢老年客户来领取退休工资时,大堂经理总会拿出反假币、防范电信诈骗的宣传折页,开展守护老年人资金安全的金融知识微沙龙,简单质朴、通俗易懂的话语,让老年客户对金融知识有了更多的了解,对金融风险有了更强的抵御和防范。

  用心服务,增强老年客户幸福感。从老年客户进入南门里支行营业室的那一刻起,从柜台外延伸至柜台内,营业室的工作人员都会自觉形成一支特殊服务保障团队,以最真诚的微笑、最耐心的指导、最贴心的话语,尽心尽力提供最全面、最便捷的金融服务,让营业大厅成为老年人出门在外的“温暖港湾”。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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