房县人民银行协助处理客户投诉获好评

      5月10日上午人民银行接到客户王某投诉，称其乡情卡和金卡帐户资金不符，在发生业务的陵西支行和军店支行经予的解释不满意。人民银行迅速安排专人负责该笔投讼，确保客户投诉第一时间有处理、有回复、客户满意。
     人民银行负责投诉的郑股长和王股长一行分别组织陵西支行和军店支行的工作人员和邮储银行、邮政分公司的投诉负责人开展了现场调查，了解银行为客户办理业务的全过程及客户的具体情况，并将客户投诉两个营业网点存在处理不及时、解释不清楚等问题当面给予了批评教育，要求营业网点不论客户到网点多少次都必须耐心为客户做好详细的解释，直到客户满意为止，必须第一时间处理客户的投诉避免投诉升级，或是客户多途径投诉问题发生。
随后人民银行两名负责投诉工作人员、银行人员、客户及家属当面解答客户的投诉问题，通过多途径、多渠道查看帐户明细、逐笔核对往来明细帐、逐笔解答客户疑问，郑股长和王股长通过3个小时不厌其烦的解答，为客户将资金核对相符。
       客户一行对房县人民银行安排专人负责处理他们的投诉表示感谢，感谢人民银行一行抽时间专门处理他们的投诉并详细的给予解答，客户表示自己仍然会一如即往的相信邮储银行并保持业务往来。
       此次投诉处理人民银行给邮储银行如何处理客户投诉上了非常生动的一课，让我们知道对处理客户投诉有了更深的理解，也掌握了更多的处理方式和方法。