我的武林秘籍

在日常工作中，厅堂工作是客户接触我行优质服务的开端，大堂经理的言行举止和服务质量是银行形象的缩影。作为一名大堂经理，我发挥着连接各个岗位的纽带作用，不仅要眼观六路、耳听八方，还要随时掌握客户需求。
而我的秘密武器就是我的武林秘籍：
第一招“凌波微步”，在营业室每天走动距离约为5公里，每年累计1250公里。从客户进门起，作为大堂经理要主动迎接客户，询问客户需求面对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确的解答，哪里需要我就第一时间出现在哪里。
第二招“火眼金睛”，随着网络的不断发展，各种诈骗方式也是层出不穷，广泛宣传快速识别客户需求，堵截电信诈骗，让不法分子无机可乘也是大堂一项重要的工作。作为大堂经理，我在厅堂广泛宣传金融知识及电信诈骗和非法集资的常用伎俩，不定期开展微沙龙，帮助消费者认识电信诈骗的各种方式，放置宣传折页，帮助客户认识各种诈骗手段。
第三招“三寸不烂”，根据自己的业务知识，秉承着“用心服务”的理念，处理客户提出的各种意见及建议，避免矛盾的产生，用自己的专业知识和经验解决客户的疑难问题；除此之外，通过对客户所办理的业务进行深度挖掘，向客户推荐、营销适合的金融产品，为客户提供更加优质的服务体验。
第四招“仙人指路”，将大堂客户合理分流到各个区域，降低等待时间，使客户更加安心，维护建行形象，让客户微笑着来，满意的走。
一名合格的大堂经理是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾调解员，我将用新金融理念凝聚青春力量，助力谱写建行发展新篇章。