目前，我行智慧柜员机银行卡挂失补卡功能单一，仅限同卡种补换卡，客户如有特殊卡种需要再次排队至柜台办理补发。过程中造成客户的等候时间较长，极大地影响客户体验。
建议：智慧柜员机增加卡种转换功能，客户无特殊的情况下可以变更卡种，从而减少客户等候时间，减轻柜面工作压力，提升客户体验。
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