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工行沧州车站支行周到服务暖人心

发布时间:2021-11-29

  近日,中国工商银行沧州车站支行正开门营业,一位工作人员看到两位白发苍苍的耄耋老人站在门口。工作人员赶紧迎上前去热情地询问:“您好!请问是谢爷爷吗?”“是的,是的。”“谢爷爷,我们已为您预留了绿色窗口,我现在就带您去1号柜台办理储蓄国债兑付。”

  今年85岁高龄的谢爷爷曾于2013年购买过1笔11500元的储蓄国债,由于他的住宅多次搬迁,储蓄国债收款凭证在搬迁中丢失,谢爷爷本人也忘记曾经购买过储蓄国债这件事情。由于听力、视力老化等原因,谢爷爷的手机仅用于与家人联系,导致该行人员多次拨打其电话均无人接听,发送短信或添加微信也均无回复。

  为了确保谢爷爷的储蓄国债能早日兑付,工作人员利用下班后和周末的空余时间,多次走访谢爷爷曾居住的社区打听消息,也尝试通过社保中心查找。经过多次的耐心解释和诚恳请求,社保中心被工行员工为民服务的精神打动,最终帮助工作人员与谢爷爷的老伴成功取得联系。工作人员告知其储蓄国债尚未兑付时,谢爷爷也慢慢回忆起曾购买过国债,并表示即日就来柜面办理兑付。随后工作人员与谢爷爷约好时间,并为其预留绿色窗口,便出现文章开头出现的一幕。

  国债兑付成功后,谢爷爷拉着工行人员的手感慨地说:“谢谢你们,选择购买储蓄国债就是选择了放心,为了我的这笔钱,让你们费心了,这是真正的为人民服务啊!”工作人员回答说:“为了您的这笔钱,辛苦也值了。”

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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