工行沧州分行驿站优服务 主题关爱送安心

　　为认真落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗的决策部署，加快打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，弘扬敬老尊老、爱老助老的优良传统，工行沧州分行充分发挥工行驿站宣教阵地作用，利用重阳节契机，在全辖开展了“反诈伴您行，重阳送安心”工行驿站主题关爱活动。

　　宣传形式多样，营造浓厚的活动氛围。全辖网点通过电子门楣、网点宣传电视等形式播放我行反诈主题宣传标语及宣传片;网点厅堂客服经理在10月中下旬养老金发放高峰期，利用厅堂主阵地和工行驿站宣教阵地，张贴反诈海报，为客户发放反诈宣传折页、反假宣传手册、安全支付宣传折页、讲解安全支付和反诈技巧，制作反诈视频和美篇，利用多种宣传形式帮助老年人提升风险意识，增强老年人的自我防范意识和防骗能力，营造了浓厚的活动氛围。

　　宣教入户入心，开展重阳送温暖活动。辖内网点深入社区、农村、超市、商圈、公园等老年人密集的地方开展现场宣教，对空巢、孤寡老人进行金融知识，金融风险，讲解案例防范金融诈骗，电信诈骗等重点宣传，并通过现场提问等方式为老年人送去暖手宝;帮助行动不便的老人开展上门服务，及时解决老年人现金使用需求和支付便利，送去了属于工行的秋日温暖。

　　协助下载APP，用实际行动帮助老年人。活动期间，为提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力，除开展厅堂及进农村、进商圈、进社区宣传外，协助开展了国家反诈中心相关服务渠道的宣传推广，推荐关注“国家反诈中心”官方政务号1323人，辅导下载安装“国家反诈中心”APP1237人，切实让老年人享受大数据带来的红利，帮助群众收好钱袋子，保障群众资金安全。

　　主题活动是充分利用重阳期间开展的关爱活动，但适老服务是我行作为国有大行应承担的责任和做好金融服务的要求。下一步，我行将通过网点硬件适老化改造、完善工行驿站、丰富适老服务内涵等多种形式进一步提升老年客户金融服务体验，维护我行良好的金融服务形象。