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工行唐山车站支行线上培训助力客户服务水平提升

发布时间:2021-10-29
为全面提高员工的综合素质,强化服务意识和履职能力,进一步提升网点服务水平,近期,工行唐山车站支行组织员工开展多岗位线上培训工作,以网点日常工作为重点,包含风险管理、满意服务、精准营销等多方面内容,进一步夯实了网点发展基础。
为满足岗位联动需求,明晰每个岗位的责任,本次培训将客服经理岗、现场管理岗、网点负责人,每种角色的职责进行详细梳理。将每个岗位的主要责任及兼顾责任进行表格列示,进一步明确员工自身责任,使客户能够在业务办理中得到全方位的服务。面对新的工作现状,该行通过专人对营销信息进行识别,通过微笑高效服务,提高客户满意度。
来源:工行唐山分行
作者:姜玉华
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