烈火无情人有情 中行服务暖人心

　　8月19日下午，恩施分行营业部迎来了一位特殊的客户，经了解得知，该客户家里发生了一场火灾，导致家中房屋财产被烧毁，包括存放在家里的4万多元现金。

　　该客户是万州面馆的老板，家中积攒了许多10元、20元以及50元的零钱。客户带着被烧毁的血汗钱，来到恩施分行营业部，希望可以对残币进行兑换。由于情况特殊，钱币烧毁程度较高，很多残币还粘连在一起，营业部工作人员第一时间向分行财会部报告，共同商量兑换事宜。在得知这一情况后，营业部负责人接待了客户，一边安抚客户情绪，一边了解情况，并帮助客户整理、分类其带来的残币。

　　残币损毁严重,已经被火烧得残缺不全，部分钱币因在火灾施救时被水浸泡，经过一段时间已经粘连并发霉，机具已经无法识别。工作人员耐心地将残币一张一张进行分拣，有的钱散成几块，他们把钱币一块一块地拼凑粘合，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准，借助残币兑换仪，认真比对、甄别，正反两面盖上全额半额章并封包。整个过程中大家都小心翼翼，经过四个小时的努力，终于“救”回了其中8553元，尽最大努力将客户损失降到最低。客户非常感动，几度落泪，对工作人员提供的帮助表示衷心感谢，称赞中行员工有情有义，服务到位。

　　火灾无情，中行有爱。恩施分行营业部员工再一次用实际行动诠释了中行以客户为中心的服务宗旨与深刻内涵。