服务工作无小事，细节总能暖人心---建行杭州临安支行营业部暖心厅堂

     “阮阿姨，您来啦？”
        伴随一阵清脆的招呼，这位被大堂经理小陈唤作阮阿姨的客户，大概是因为刚结束晨练，满面红光的踏入了建行杭州临安支行大厅，在自动取款机取了今天的买菜钱，坐在大厅里等候自己的小姐妹们。
        正寻找座位的阮阿姨眼睛一亮：诶小陈你们这里怎么有个茶车呀？要钱的不？眼疾手快的大堂经理连忙抽空上前，给阿姨递上一杯热茶，说道：阿姨您坐着歇一会吧，这是我们行的爱心茶车，就是为客户服务的，您需要的话可以自取。阮阿姨笑一笑，四周环顾一圈，立马抓了一把饼干糖果进衣服口袋。
        刚入行的新员工看着茶车物资消耗较快，和主管反应，爱心茶车的点心经常被大妈们顺手带走一些。主管笑笑，这爱心茶车，本来就是为了在银行等待的人服务的，阿姨们年纪大了，身边带些点心万一走累了还能补充点体力。拿的也不多，及时补充上就好了。
        傍晚时分，阮阿姨又满面红光的来了：哎哎那个小陈，早上我看见的那个理财产品还有不，就是我拿糖的时候你茶车上放着的那个？你看我这个低血糖，要是没有你们的那把糖果，早就在菜市场昏倒了哟！大堂经理立马迎上前去……
        这样的小事，自支行开展爱心茶车服务以来，时有发生。临安支行每个网点，及时为客户准备爱心茶车上的各种饮料点心，进行每日安全检查，时刻关注食品的生产日期和保质期，保障客户享用的饮品点心的质量。同时汲取客户需求意见，补充后续物资采购。爱心茶车不仅是兴建旺行厅堂暖心服务的一项重要尝试，更是对我行劳动者港湾服务的拓展，让更多客户感受到建行服务社会的本心；通过真挚恳切的茶点服务感动客户，抚平客户因等待而产生的焦虑情绪，同时有效推动了厅堂工作人员和客户的交流，间接推进了厅堂商机执行。
        临安支行作为一家省级文明单位，文明优质的服务不仅仅是体现在仪容仪表和服务规范上，更在思想上、意识上进一步提升优质服务理念。想客户所想，急客户所急，支行将继续用规范的服务和热诚的心感动客户，让客户满意，让大众受益，体现大行担当，共筑文明榜样。