工行沧州盐山支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

    自2021年旺季营销启动会以来，为实现储蓄存款稳存增存及打造精品网点，工行沧州盐山支行实施了服务精细化管理，内抓建设、外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。
    加强队伍建设。在做好服务工作的同时，该行致力于培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际认真查找问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，进而更好的立足本职，服务客户。
    提升服务理念。该行将“48字”工作方针中“客户至上”的服务理念在每日晨会中进行学习，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的服务体验。
注重服务细节。该行要求全员牢固树立服务意识，从细微处着手，提升客户服务满意度。在日常服务工作中，充分考虑到客户服务的每个环节，从细微处入手，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务使客户获得“舒心”体验，从而提升网点服务内涵，增强客户满意度，最终实现客户综合贡献度。