工行景德镇分行“三个提高”促进互联网金融获客跨入快车道

        年初以来,景德镇分行通过“拓展产品种类、优化营销方式、搭建场景建设”三个方面,不断加大互联网金融业务应用和推广力度,取得了明显成效。截至10月末,该行新增互联网金融客户33679户，累计任务完成率达119.3%，全省排名第一。
        提高科技支持,提升产品渗透。一是积极宣传丰富的产品种类，该行将网上银行、手机银行等产品增加的医疗挂号、交通罚款、生活缴费等金融服务通过线上及线下开展大力宣传，不断满足不同客户各种金融需求；二是及时开展“送教上门”，为有效提升全行员工对相关互联网金融产品的了解和使用，该行及时组建服务支持小组，深入全市各支行开展送教上门活动，对各项重点产品进行细致讲解，并通过现场演示的考核方式要求人人都了解，人人会使用；三是优化服务环境满足基础金融服务,通过使用智能柜员机提升客户服务效率，并在网点全面开展融e购O2O体验活动，有效提升客户满意度。
        提高数据支持,优化营销方式。一是进行后台数据分析，通过联系上级行抽取现有后台数据,建立包括客户交易习惯、资金流、产品持有情况等要素的大数据库,经过数据挖掘,发现潜在客户,并及时开展短信营销、电话营销、上门营销等实现“向对的客户营销”； 二是开展数据追踪。对营销之后的客户及其业务进行追踪分析,分析产品契合度,分析客户使用频率等信息，及时进行产品调整,信贷、理财、存款等产品介入,维护稳定客户关系,避免客户流失；三是设计考核指标。通过数据挖掘分析开展精准营销,将“该营销的客户”、“该营销的业务”及时发送至各支行网点并要求开展宣传营销工作,根据完成的营销情况进行综合考评；四是定期举办主题营销活动,提升客户粘性，通过举办手机银行扫码1分钱乘公交、超市扫码消费有优惠、融e购商城“限时特惠”等主题营销活动,不断提升客户活跃度。截至10月末，该行融e联月均动户49897户，累计任务完成率达126%，全省排名第一位。
        提高场景获客,畅通反馈机制。一是持续深入开展“银校通”大营销活动，该行在做好存量“银校通”客户服务的同时，不断拓展上线全市各幼儿园及中、小学校，截止9月17日，本年共缴费91894笔，缴费金额达2020万元，新增CIS客户2426户；二是开展三方公司联合开展营销，通过联合与工行有长期合作经验的科技公司,深入开展“智慧校园”、“智慧商区”等营销场景建设，从而实现进一步提升场景批量获客效果；三是灵活制定考核办法,细化考核重点。为促进全行互联网金融业务全面发展,根据上级工作要求、结合实际情况制定电子银行业务考核办法；四是利用反馈机制，充分利用客户经理与客户接触的机会,制定《电子银行产品客户需求情况调查表》,挖掘潜在客户、挖掘客户信息、挖掘产品反馈信息,打通客户经理与电子银行部等部门沟通的反馈机制，不断满足客户金融需求，提升互联网金融获客、活客、粘客成效。