工行江西赣州分行多渠道扎实推进大零售业务发展

          今年以来，工商银行江西赣州分行切实转变营销模式，落实分层服务，推动以客户需求为导向，以资产配置、大数据挖掘为手段的精准营销模式，做大做强高端客户，巩固升级中端客户，扎实推动大零售业务发展。 
        完善销售流程。在充分了解客户需求的基础上，通过个人客户营销系统和WIND系统，建立一套以接触客户-了解需求-客户分析-资产配置-定期回顾为顺序的规范化销售流程，在全行客户经理中推广培训，同时强化产品渗透考核，引导客户经理拓宽客户维护的广度和深度。 
           挖掘精准营销。建立数据挖掘流程，设立数据分析员，产品经理及支行提出数据需求，由数据分析员通过零售业务分析系统，个人客户营销系统，客户行为系统，EBM系统进行多维度的数据挖掘，锁定目标客户，实施精准营销。同时制作精准营销项目模版，由数据分析员针对重点业务制作项目模版，下发各支行落地营销。 
            实行客户分层。根据金融资产分层，分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户、普通客户，根据各层次客户采取针对性的营销措施。 
           实行服务分层。由市分行财富顾问、支行财富专员、理财经理和个人非现低柜柜员岗四个层面组成客户维护人员。根据客户资产进行管户，为其开通PBMS系统专属角色，进行批量管理和维护。