工行江西赣州分行拓展获客渠道推动大零售业务发展

            今年以来，工商银行江西赣州分行在深挖网点获客能力的基础上，建立外拓团队，强化公私联动，拓展获客渠道的平台化、场景化，通过营销重点项目批量获客，以推动大零售业务发展。 
             厅堂管理。实施以核心竞争力为主的厅堂营销流程，明确网点内部各岗位职责及分工，以大堂经理和理财经理为厅堂营销的双核心，以优质客户识别推荐表为营销信息的传递媒介，按照“识别引导、接触营销、业务处理、关系维护”四个步骤，在网点副职（厅堂管理）、大堂经理、柜员和理财经理之间建立起一套高效、顺畅、呼应的联动营销与服务流程。 
              外拓营销。一是组建外拓营销团队。要求支行需建立外拓团队，按照1+1+2的标准配置，即1名行领导、1组柜台（柜员和现场管理）、2名客户经理，每月外拓精准批量营销不得少于2次；一般理财网点和金融便利店网点需按照1+1配置即1名行领导（客户经理）+1组柜台（柜员和现场管理），每月外出营销不得少于1次。同时建立外拓团队考核制度，实行营销情况报告制度，小分队外拓营销计划每月初向市分行报备，每次外出营销上报照片，市分行每月通报各小分队外出营销次数和营销业绩，并进行案例分享，每季评比考核，推动全行形成浓厚“行商”氛围。 
             公私联动。一是对大客户金融业务部的大客户，由大客户金融业务部、个人金融业务部、信用卡中心、电子银行部、开户支行相关人员组建营销小组，开展名单制营销、实行一户一策。二是每季度召开大客户零售业务分析会，及时分析总结大企业个人业务发展工作。三是建立大客户中心与开户行个金产品营销业绩分成制度。对大客户中心客户经理和开户行协同营销的个金产品计分奖励按贡献度进行分成。四是强化小微企业客户的公私联动，做好大零售各项产品的综合化捆绑营销。 
                 项目直营。市分行积极加大对重点客户、重点项目的直营力度，组建重点项目营销团队，以部员工为主，每三人即1名部门负责人+1名产品经理+1名后台支持岗，组成一个项目团队（待项目可行后加入落地支行人员），负责重点项目的营销跟进和新项目的开发拓展。银行卡中心收单团队要做好重大商场、连锁酒店、连锁超市等收单大户的前期营销拓展工作，加强对重点商圈、主要商业街的二维码商户的拓展。 
             搭建平台。一是通过“工银融e联”搭建社交平台。借助总行取消免费短信提醒的契机，拓展融e联注册客户，充分利用融e联安全、专属的优势，搭建起客户经理与客户的社交平台，进一步提升客户经理融e联五星级及以上客户管户覆盖率，开展融E联一键推送购买理财产品破零活动。二是通过“工银e生活”搭建商圈平台。以工银二维码支付新业务为契机，拓展线上收单商户，积极搭建客户支付场景，建立优惠商圈，发展个人商户及社区客户。