建行淮安分行持续提升网点服务质量

        为提升网点服务效率和客户体验，建行江苏省淮安分行多措并举强化网点客户排队等候时间管理，全面提升客户满意度。多次组织召开客户排队等候管理专题会议，将客户排队等候工作作为重点工作来抓，落实“一把手”管理责任，以服务管理为抓手，切实提升服务效率和客户体验。将客户排队等候时间纳入网点服务质量管理，并建立大堂管理人员名单制考核管理机制，将客户排队等候时间和大堂人员在岗率纳入大堂管理人员考核评价体系，通过强化服务考核和管理进一步提升厅堂管理效率。营业时间内确保大堂管理人员随时在岗，做好客户分流、咨询引导及二次关怀工作；同时合理安排外出营销的时间和人员，在客流高峰时适当增开弹性窗口，并利用近期热销产品或活动，开展厅堂微沙，缓解客户排队等候的焦虑情绪。对网点负责人、营运主管、大堂管理人员设置排队拥挤预警信息，要求网点相关人员收到预警信息后加强对网点客户排队等候时间，及时调配服务资源缓解排队超长情况。同时市分行服务岗将每天上下午2次实时监测网点的平均排队等候，实时提醒超长网点加强客户分流，并做好客户情绪安抚工作。