邮储银行赣县区支行强化管理提升自助设备运营服务能力

为提升客户体验，加强自助设备运营管理，全面提升运营效率和服务质量，邮储银行赣县区支行制定专门的自助设备管理办法和操作流程，不断加强设备运行监测和日常运营维护管理，促进提高运营服务能力。
 首先高度认识自助设备正常运行的重要性。自助设备的完好率直接关系到客户的良好体验，要求辖内各网点加强自助设备的现金充足可用、故障及时维护、客户应急服务等日常运营工作，努力提高设备完好率，降低和控制非技术故障情况的发生，进一步提升自助渠道服务品质。
其次指定自助设备管理责任人。邮储银行赣县区支行指定专人负责辖属自助设备集中管理以及离行式自动柜员机的日常运营和维护管理，同时网点机构指定专人对在行式自助设备的日常巡查和操作管理，由下往上，由上往下，加强沟通。区支行动态监测自助设备运行状态，进行实时监控，发现业务故障及时通知网点人员维护处理，网点自查及时发现故障及时排除故障，确保自助设备全天候正常运行。
最后以考核促进自助设备的稳健运行。上级行建立了专门考核机制，按月考核自助设备完好情况，对缺钞、缺纸、卡钞、卡纸等等各类业务故障问题未及时处理的，按次数和情节酌情扣分，考核扣罚到相关责任人员，通过实行考核处罚措施，强化自助设备维护管理。
通过这半年来的努力，邮储银行赣县区支行自助设备完好率一直在市分行排名靠前，客户体验进一步提升。