工行张家口桥东支行聚焦“48字”工作思路全力提升服务水平

       今年以来，工行张家口桥东支行认真贯彻落实总行“48字”工作思路，严格秉持总行“落实“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，紧紧围绕上级行“2020，服务先行”活动目标，统筹抓好疫情防控与客户服务两项任务，把服务细节管理不断深化、量化，助力业务稳健发展。
       精心部署求务实。2020年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情形势，该行认真贯彻中央及总省市行有关疫情防控的决策部署，深刻领会总行“48字”工作思路，明确“客户至上，服务实体”，落实疫情防控要求，坚持服务不打烊，努力践行金融担当。该行认真贯彻落实上级行相关要求，从网点营业前准备、营业中保护、营业后防护、消毒管理、日常管理、员工健康保障等方面提出安全防护提示，建立和完善疫情防控工作落实责任制。要求每日对网点不少于2次全面消毒，对外公示消毒情况，对等候座椅、填单台、密码器、签字笔等客户高频使用设施设备要加大消毒频次；每天定期对垃圾桶进行消毒处理，妥善处理废弃口罩，保证网点内部全面彻底的清洁消毒。从而保障金融服务顺畅，以最扎实的作风、最有力的措施、最严格的要求、最优质高效的金融服务助力打赢抗疫攻坚战，确保了基本金融服务不间断和关键服务设施稳定运行，全心全意满足疫情防控特殊时期客户的金融服务需求，满足了客户需求。
       温度服务促普惠。今年以来，该行在全力支持做好疫情防控的同时，以提升服务温度为重点，紧跟张家口分行普惠金融工作战略部署，为小微企业提供线上快捷金融服务，全力支持企业复工复产。该行坚持普惠全辖办、全辖员工办普惠的思路，各级干部员工坚守金融一线，通过现场走访、电话联系等方式，积极主动对接疫情防控重点保障企业，积极宣传我行抗疫优惠贷款政策，了解客户生产经营情况及融资需求，加班加点，周末无休，确保小微企业应贷、尽贷、快贷。同时，该行还充分利用资讯平台工商信息系统搜索、汇总企业经营地址、经营范围、联系电话、上下游关联企业等重要信息，加速发展e抵快贷，有效支持小微企业复工复产，克服新冠疫情带来的困扰。截至5月末，该行普惠金融累放8000余万元，同时优质、快速、高效的服务得到了客户的高度认可。
       务实担当勇作为。该行充分发挥领导干部主动担当、积极作为的实干精神，查找客户服务工作中存在的问题和短板，并制定了《2020年桥东支行服务工作考核办法》将“以客户为中心”的服务理念真正渗透到经营管理的各个环节，落实到每名员工的具体工作上。把服务改进作为支行的一项战略性工作来抓，强化责任担当，以求真务实、与时俱进、攻坚克难的精神，全面提升服务水平，真正实现环境靓化、布局优化、服务标准化、团队专业化、网点智能化，持续扩大社会影响力，树立良好的社会形象。一是加大力度强化网点竞争力。环境整改打造工行之家，给客户优质感，诊断网点内外环境，规范仪容仪表，树立标准服务，展现工行风貌，激发员工士气。二是网点柜面及厅堂工作强调服务的规范性与营销的联动性。该行要求招相迎，笑相问，双手接递，带给客户愉悦的心情和一份尊重，同时积极开展厅堂微沙龙，让优质产品覆盖到每个客户。三是大力支持实体经济发展。紧紧围绕三大历史机遇窗口期，着力在交通、新能源、旅游等重点产业领域发力，积极打造协同高效团队，抢抓机遇对接项目。四是选拔青年员工开展“充电式”培训，重点打造一支作风过硬、服务规范、专业性强、具有创新精神的迎冬奥金融服务志愿者团队，亮相山城，亮相冬奥会。五是提升服务效率。疫情期间，将压降客户候时作为一项重要政治任务来抓，通过大堂引导、线上分流等措施最大限度避免客户聚集，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。通过一系列专业、优质的金融服务，不断扩大支行的社会影响力，增强社会美誉度。