邮储银行新干县支行：做有温度的银行

   服务是银行的生命线，这话充分诠释了当今银行业的服务对银行发展的至关重要性。银行的服务承载于每名员工身上，尤其是柜面人员责无旁贷。作为银行的一名一线员工，我觉得优质服务需要我们用心去经营，具体可以从以下五方面努力：

    一、立足细心：银行的柜面业务较为繁杂，柜员在办理业务时一定要十分细心，正确选择操作代码，准确录入要素信息。在熟练掌握业务操作流程后，日复一日的工作内容看似单一枯燥，但我们绝不能掉以轻心，否则不经意间的马虎就会酿成苦果，给自己和客户带来不必要的麻烦。细心工作，准确高效地给客户办理业务是优质服务的基础。

    二、培养耐心：我们每天接触形形色色的客户，他们的文化水平、素质涵养和认知理解能力参差不齐。我们要学会尊敬每位客户，耐心解答客户的问题，不因麻烦而怠慢了客户。所谓“干一行，专一行，精一行”，我们视为简单的业务对于客户来说是陌生的。并且银行业务直接关系到客户的资金流向和安全，所以我们应该学会理解客户“过分”的谨慎小心和“十万个为什么”，用心聆听客户的需要，井然有序地为其办理好业务。

    三、富有爱心：《礼记》有云：“其爱心感者，其声和以柔”。在接待客户时，我们的爱心主要透过得体的语言来呈现，不仅限于我们与客户的对话语言，还要规范我们的肢体语言。我们在面对特殊型客户（如身体机能不健全身患残疾的客户、孕妇、老年人等）时，要给予更多的热情和关爱，有时可能需要联动大堂和主管一起帮助客户办理好业务。

    四、满怀虚心：“三人行，必有我师。”由于实践领域和关注焦点的不同，有些客户在某些银行业务知识方面比我们懂得更多。抑或客户将我们与其他银行比较，指出我们的不足之处，我们要学会虚心接受，不断反省，结合我们自身业务情况和发展政策扬长避短的同时要学会“取人之长，补己之短”，只有不断的学习、与时俱进才能赢得客户和市场。

    五、坚守恒心：罗马非一日建成，服务也不是一朝一日之事。我们需要把文明优质服务培养成一种习惯，形成常态化。我们服务的心态改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。工作与生活是相容相通的，我们的职场选择铸就了我们的人生。

    银行服务工作看似复杂，实则简单；看似枯燥乏味，实则是一门待人接物的艺术。艺术的修炼需要我们从心出发，用心感受和体会，才能领悟其精髓，提升我们的品质。