工行张家口桥东支行疫情期间优化服务传递温暖

       面对新冠肺炎疫情，工行张家口桥东支行快速响应，制定科学排班计划及防护措施，保障金融服务的安全畅通。每天网点开门营业，总能听到一句“您好，请先测量一下体温。”在疫情防控关键期间，每一位客户进入网点时，网点人员主动引导客户测量体温并登记信息，并主动提示客户务必戴好口罩再办理业务，每天对网点进行全方位无死角消毒杀菌，保障客户和员工的健康安全。
       3月14日早晨营业前，一名50岁左右的大姐急切的拍打着大门，看起来十分着急，网点陈经理立刻打开门询问客户有什么事，客户急切的说，“你好，我孩子在外地住院了，现在急需用钱，能帮帮我吗？”。想到疫情期间应尽量引导客户在线办理业务，陈经理耐心地为客户推荐用手机银行汇款，但客户担心孩子无法及时收到钱，说自己不会用手机，坚持在柜台上办才能放心。在陈经理的积极协调下，柜员10分钟为客户办好汇款业务。在沟通过程中，为了消除客户疑虑，梁经理又现场指导客户通过手机银行为孩子转了100元钱。看到两笔业务转账成功的短信和孩子发来的微信，客户说表示十分感谢：“工商银行让我特别放心，还学会了用手机银行办理业务，真是太方便了。太谢谢你们了，这么麻烦你们。”临走前，客户执意将口袋里两个备用口罩塞到陈经理手里，叮嘱大家要注意安全。通过这样一件小事，让客户在疫情中感受到了工行的温度，拉近了我们之间的距离。
       隔离病毒，不隔离爱，该行全体员工都为做到疫情下有温度的银行而不断努力，有情怀、有温度，共克时艰，为冷烈严峻的防疫战增添温暖。