工行“老姚”和“e分期”的故事（工行温度）

      工行“e分期”是针对普通市民的消费信用贷款。特别是，使用工银幸福分期卡办理的“e分期“，优惠期间（到3月31日）年手续费率低至2.7%、提前还款免收违约金、分期期限最长达5年、办卡速度快、应用场景多。
      3月20日至22日，工行保定分行e分期三天交易额2694万元，再次全省排名首位，累计交易额达1.5亿元，工行河北分行特发喜报表示祝贺！
      今天让我们追随镜头，了解一下有关“e分期”业务的那些人和事。第一站我们来到工行保定曲阳恒山支行，听听将要退休的网点负责人姚树果大哥怎么说。
    “我们行呀，e分期业务已开办三年了，一直处于不温不火的状态。就算利率低到2.7%后，也不太好推，大家普遍存在畏难情绪。今年以来，保定分行比较重视此项工作，产品好、利率低，市场需求量大。分行多次培训指导我们市场与产品的相融点。支行要求我们态度上要有像去年推广ETC那样的冲劲。虽然我快退休了，但客户需要，业务需要，我就一定要做好。”
    “e分期与客户需求的碰撞点在哪里？”
    “我最近也一直在想这个问题。经常会有客户和朋友抱怨，因手头不宽裕，会将很多生活计划搁置。比如家装、购车、旅行、教育等等，这些需要工行的e分期都能提前满足呀。可是，我们有产品，客户有需求，本应该快速被市场了解和接受，但业务发展却遇到了瓶颈。
    “以前e分期业务发展的桎梏是什么？”
    “之前推广e分期是通过全面撒网电话联系，不需要的客户听到业务介绍会反感；需要的客户因产品介绍不透，不敢做；碰钉子是常有的事儿，有的时候还会被当成骗子骂（爽朗的大笑）。大家意识中，只要和贷款沾边儿的，利率都会很高；只要是大银行贷款，条件肯定苛刻；只要是主动提出给贷款的，必然是骗子。往往是我们刚开口说到e分期，客户立马儿抵触。”
    “那你们网点e分期业务是怎么打开局面的？”
      打开局面最直接的原因是e分期产品本身，它能实实在在帮客户实现理想，节省成本。我们只是调整了一下推广思路，通过PB系统查找有预审批额度的客户，再进行对接。特别是对私营业主，了解他们的资金需求，针对性推广，持续做好后期跟进服务。而且，我们不是一个人在服务，我们是一个团队。e分期办理过程中遇到问题，分行信用卡中心专家电话随打随接，问题立刻解决，给予了基层很大支持和帮助。针对性强了，效率提高了，又让客户看到了产品的实惠和便捷，自然办理越来越多。”
    “听说你是产品推广能手，给我们介绍介绍经验吧。”
    “别看我就快退休了，我的工作热情还是可以打十分的啊！（爽朗的大笑）我先把业务搞明白，能做到用大白话让客户听懂。我不但电话外拨联系客户，还提供上门讲解服务，面对面的沟通更容易让客户接受。再说了，我老姚可是客户口中出了名的“活雷峰“。从不认识，到成为我的“铁杆粉丝”，在他们眼里，我是‘老银行’‘老专家’， 只要是客户的问题，到我这里，都能想方设法帮他们处理好，客户见到我就满心信任，介绍起业务来，那就事半功倍了。干银行业务，年龄大有时候是一种优势。3月15日我做了2笔e分期200万元，16日又做了2笔107万元。”
    “其实，无论做什么业务，重要的是客户基础，各项业务的发展都是密切联系的。我们网点，储蓄工作做得很好，到店客户自然就多，客户关系日积月累，水到自然渠成。”
     姚大哥就是凭着几十年如一日的工作热情带领网点员工做好业务发展，做好客户服务。