农行朝阳北塔支行西街分理处外呼分期效果好

农行朝阳北塔支行西街分理处外呼分期效果好

北塔西街分理处在2020年第一季度外呼分期排名中，一直排在第一位，离不开王正田经理的默默付出，在吃午饭时，都会听到王哥说：上午不呼到一笔就不吃饭了。每天晚上在网点最后走，他说要争取每分每秒的外呼机会，一个不成就十个，十个不成就一百个，有一天客户接听电话后第一句话就说：哥，该下班了，快六点了，你工作也太敬业了，如果农行人都像你这样敬业，效益一定会好的。

下面是我们的经验分享：

1. 外呼分期同其他业务一样，是一个概率问题，成功率不能随意控制，只有不停扩大分母，才有可能获得更多的分子，利用好的方式和方法，只能微弱的提高概率，并不能直接决定成败；

2. 外呼分期不可强求，因为是直接产生费用的业务，客户的需求不由我们决定，有意愿的客户可以分期，没有意愿的客户是不可以强迫的，俗话说“强扭的瓜不甜，也可以吃”，但分期的这个瓜是强扭不成的。、取得客户信任，信任是外呼分期的基础和开端，没有信任，之后的话术也就不能有效进行，首先表明自己的身份，坦诚应对，话语随和；表现的专业，可以轻松应对客户的一切问题，不要被客户问住，尴尬是其次，外呼失败才是最重要的，客户会问些什么问题？先打一百个电话就知道了；

3. 时间上的选择，中午休息时间绝不要打，早上太早和下午早些时候也不好，此时客户往往在忙自己的事情，大概在上午十点以后，下午三点以后，客户有机会接电话，有时间听你讲电话时，再进行外呼；选择自己有稳定时段，去做外呼分期，不间断的打，专注的打，充满精力的去打，效果最好。

4. 话术上讲究小技巧，当客户犹豫时，替客户做决定，多用“吧”结尾你的话，少用“吗”结尾你的话，退而求其次等方法。