工行张家口蔚县支行战疫情强管理优服务

       为全面落实市行疫情防控会议工作要求，确保支行员工队伍健康稳定，业务平稳有序运营，近日，工行张家口蔚县支行推出七项措施，将疫情防控狙击战进行到底。
       一是压实管理责任。疫情防控期间，该行领导班子成员带头坚守岗位，靠前指挥，全面做好所辖疫情监测、排查、预警、防控等工作，积极协调，通过视频会及时向部门经理及网点负责人安排部署，做到守土有责、守土担责、守土尽责。
       二是继续加强疫情防控排查工作。该行持续开展人员、场所疫情防控排查工作。坚持每日疫情排查报告制度。如有员工及家属出现发热或其他疑似症状，在按照有关规定采取隔离或就医等措施的同时，第一时间报送市行。
       三是加强员工疫情期间管理。既要严格保证疫情期间员工的自身防控，又要保障各项业务有序进行。加强异地流动管理。建立员工出辖区审批制度，对员工因各种原因到辖区以外的，一律实行审批管理，在履行请假手续后报市行人力资源部备案。
       四是深入开展防控宣传教育工作。要求各部门、网点坚持“看好自己的门、管好自己的人”，依托微信群、H5等多种方式，广泛宣传疫情防控知识，根据权威消息，发布疫情防控知识和手册，引导员工关注权威发布，不信谣不传谣。同时，积极收集先进事迹，加强正面宣传报道，传播正能量，充分彰显工行的责任担当。
       五是确保营业环境安全和工作秩序良好。对营业场所坚持每日上下午各消毒一次，并保障空气流通。为员工配发口罩、体温计、洗手液等，每日监测员工体温，工作期间必须带口罩上班，并提示客户做好防护，引导客户通过网银办理业务。
       六是采取灵活安全措施加强金融服务。全力做好资金划转、柜面营业、线上服务等各项金融服务，满足广大客户金融服务需求。着力加强现金保障工作，确保ATM机正常运营。
      七是多种方式处理解决当前网点客户等待超时问题。根据客户数量、业务复杂程度，增加临时服务窗口，缓解柜面压力。合理调配暂不营业的网点人员，充实到开门营业的网点厅堂，加强业务分流和指导。客户集中的时候，开放理财室等网点内部空间，方便客户等候，防止出现客户聚集现象。主动做好客户的沟通解释与情绪疏导，寻求客户的理解和支持。